Producto no entregado

El dia 21 de agosto hice una compra a través de la app de Falabella, en la que compre un cable Lighting para el iPhone, y una almohada marca DIB modelo Memory Cool Gel; falabella dividió mi productos en 2 despachos, uno que debía llegar entre el 26/08 y el 31/08, correspondiente al cable, y el otro que tenia fecha de entrega para el 14/09, correspondiente a la almohada. El primer despacho llego dentro del plazo, pero hasta el día de hoy espero a que llegue mi almohada en el segundo despacho. He ingresado multiples reclamos por la app y via telefónica, en todos los reclamos se me asigna un numero de requerimiento, y se me informa que me contactaran en un plazo de 48 hrs, cosa que no ocurre. Me dicen cuando ingreso el reclamo que nada me garantiza una solución rápida, ya que no tienen plazos para dar respuesta a los requerimientos; nadie es capas de decirme cuando va a llegar la almohada que hasta el día de hoy se sigue vendiendo en falabella, nadie me ha dado una respuesta de porque aun no me la entregan y cuando lo harán, Ademas de dar una horrible atención haciéndote sentir casi como que te estuviesen haciendo un favor así que debes conformarte. No entiendo como se demoran tanto por una almohada, no es algo que ocupe mucho espacio ni que necesiten mucha logística para ser despachada; por stock tampoco creo que sea problema porque hasta el momento de este reclamo, sigue figurando en stock. No se las voy a dar fácil, porque tuvieron bastante tiempo para informarme que no había stock, y es mas, hasta fue confirmada la compra así que deben tener en stock al menos la que me vendieron, no estoy dispuesto a que anulen la compra porque quiero la almohada que compre