Producto no enviado

Con fecha 09 de septiembre 2020 se efectúa compra de dos pares de zapatillas,en lo cuál a la fecha 15 octubre 2020 no he recibido aún el producto y cada vez que llamó me dicen que fue entregado el 15 de septiembre de 2020. Lo cual eso no ha sido así ya que hasta ahora no ha llegado nada , por lo que no se como siendo que en la entrega piden el rut. o mis datos para que ellos hagan la entrega. No sé cómo pueden dar el producto como entregado si nunca llegó a mi domicilio.