Entrega producto

El día 27 Abril compramos una Maquina Sopera "Philips Soup Maker HR2203”, Orden de compra #5399677512 con Retiro en Chilexpress el Miércoles 10 de Julio.Nos dirigimos a Chilexpress en 3 oportunidades, esperando mas de 1 hora debido a las filas por la contingencia actual, en las 3 oportunidades Chilexpress expresó que no tenía el producto . En el sistema web de Falabella.cl decía que el producto se registraba como “entregado en Sucursal Chilexpress”, a lo cual insistimos en las 3 oportunidades, provocando frustración, rabia y absoluto desamparo al no tener ninguna respuesta concreta de los canales de comunicación de la tienda Falabella. Nos comunicamos por teléfono en innumerables ocasiones con respuestas poco precisas, pensando que solo eran falsedades para no reconocer el error, programando fechas que nunca se cumplieron hasta la fecha, e incluso dando opciones (sernac) para realizar la compra nuevamente, lo que nunca se pudo realizar. La ejecutiva a cargo, nos dijo que alguien se comunicaría con nosotros para informarnos por el producto. Hasta la fecha habiendo pasado mas 5 meses, no tenemos nuestro producto en casa. Una sopera que se compro para utilizarla en Invierno, quedó desfasada en temporada, ad portas de comenzar la primavera (pasando el frío), como familia sentimos que nuestros derechos y trato humano se pasó a llevar. He llorado de impotencia al esperar llamadas de mas de 1 hora tratando de contactarme, necesito una solución hoy 24 de Septiembre se han cumplido mas de 150 días desde la compra y exijo una compensación, en ninguna lugar del mundo la Humillación puede ser tan grande, pagué al CONTADO para utilizar la sopera en Invierno y nada, nada!