No cumple con la fecha de entrega

Buenos días, soy María Soledad Riquelme Vargas, y reclamo contra Falabella, acabo de llamar por un producto que compré, y nunca me llegó, y resulta que la persona que me atendió en atención al cliente de Falabella, me acaba de decir que mi producto, que compre fue entregado el 28 de agosto, le pregunté si piden la boleta o el carnet al momento de entregar el producto, y me dijo que no, que solo preguntan el nombre y listo, que falta de respeto, Falabella son unos incompetentes, y pésima atención, necesito una solución ahora