Cobro de producto no entregado

Compré un celular por internet, pero hubo problemas con la entrega y tuve que cancelar la compra. Como la cancelé, compré otro celular que si me llegó y todo bien hasta ese momento. El primer celular lo pagué en una cuota, pensando que se iba a descontar de mi tarjeta de crédito y pagar el "segundo celular" con eso, pero me facturaron el segundo celular y ahora debo pagar 500.000 de nuevo. Entro a la aplicación de falabella y supuestamente no tengo ninguna compra. Por lo menos tengo las boletas que avalan, pero no tengo como confirmar que nunca recibí el primer celular. Tengo también el número de solicitud de la anulación de la primera compra, la que supuestamente sería anulada entre 2 a 3 días hábiles. Número de solicitud de anulación de la compra: 1-104092728320