No llego despacho de producto

Quiero hacer un reclamo a Falabella, primero por que pague para que el despacho fuera un día en especifico el cual ellos no cumplieron cambiando el día y sin avisar y ningún correo, llame el mismo día Falabella la primera ve. Me atendió una señorita la cual me colgó el teléfono literalmente y me dijo que no me podía dar ninguna repuesta, llame por segunda vez me contesto un niño que al final se corto la llamada y la tercera vez me contesto una niña y me dijo que no me preocupara que sus compañeros no sabían muy bien que eran nuevos y que el despacho me llegaría el mismo día les dije mil veces que necesitaba el despacho del Refriguerador y la encimera por que tengo un bebé en casa a lo cual me dijo no se preocupe los envíos son hasta las 9...No llego a lo que espere hoy que se suponía que era el día que me habían corrido el envío en la página decía corrido para el 17 dije bien llegara hoy.. 18 de la tarde llamo a Falabella me atiende una señorita muy mal diciéndome que yo había rechazo el envío que habían ido a mi casa y que el despachador dijo que yo me negué a recibir el producto cosa que nunca pasó, la niña dijo ya le haré una notificación para ver qué se hace tiene que esperar le mencione que necesitaba el despacho a lo cual no me supo responde y me dijo adiós y me volvió a colgar.volví a llamar a lo cual un niño me dijo que la niña escribió que yo había rechazado el producto no él transportista y que debía esperar a las 21 horas, al final nunca llegó el envío, nunca me dieron una solución sólo me dijieron debe llamar para ver qué pasó pedí hablar con alguien más supervisor o algo me dijo que, que debía esperar, siento que el trato cuando uno llama es humillante es como si nos hicieron un favor estamos comprando pagando algo no nos están regalando nada.