Pago duplicado cmr

SEÑORES BANCO FALABELLAPRESENTEEl día 17 de marzo de 2021 pago mi seguro obligatorio por la aplicación FPAY, en esta aplicación se duplico el pago. Me pongo en contacto telefónico con CMR se acogió la solicitud el día 07 de abril 2021 y el día 15 de abril me llega un correo expresándome que no pueden hacer la devolución por que esta bien hecho el cobro ( esta super claro en el estado de cuenta que pago duplicado) y me derivan a seguros falabella.Encuentro una falta de respeto como cliente, ya que la cuenta que me cobra es la tarjeta CMR, no seguros falabella. Debieran ellos CMR gestión la devolución con seguros falabella en forma interna y no tirarme su trabajo a mi como clienta, ya que es un error de ello no mio.Este es el mail:Hola PAULA,Soy FRANCISCO JAVIER, del área de Experiencia Clientes de Banco Falabella.Te escribo para contarte que el cargo reclamado por un monto de $3.990.-, corresponde a una transacción efectuada correctamente en el comercio FPAY SEGUROS FALABELLA, por lo tanto según nuestro análisis, no es posible acceder a la devolución que solicitas. Por lo que, las consultas o reclamos deben ser derivados a la empresa antes mencionada, cuyo número es el 600 390 1000 o en la web www.segurosfalabella.comCotiza y contrata tu Seguro aquí | Seguros FalabellaCotiza y contrata tu Seguro de Auto, Hogar, Vida y Salud y, aprovecha las increíbles asistencias que tenemos para ti ¡En Seguros Falabella estamos contigo!www.segurosfalabella.com.Cualquier duda, puedes contactarnos al 600 390 6200 o revisar tus movimientos desde tu App Banco Falabella o desde la página web. Espero haber sido de ayuda.FRANCISCO JAVIER VALENZUELAGerencia Experiencia de ClientesBanco Falabella