No despacho de producto

El 23/12 compre en Falabella.com unas mopas para robot limpiavidrios Osoji y una aspiradora Osoji D100 con fecha de entrega 28/12. En dicha fecha recibi solo las mopas sin guia de entrega ni ningun otro documento pero mi sorpresa fue mayor cuando veo en la pagina web que figuran entregados los dos productos. Ayer 29/12 recibi un Waspp y un mail señalando que la aspiradora que supuestamente entregaron el 28/12 llegaba ayer miercoles. Por supuesto no llego ni ayer ni hoy y lo mas increible que no haya nadie capaz de dar una explicacion de lo que paso ni una disculpa por lo sucedido aun cuando ellos mismos informan los despachos separados de los productos comprados. De verdad me siento decepcionado tanto de Falabella como de Osoji que no sean capaces de dar una explicacion.