Compra online despacho a región

Compré una cama en falabella.cl, dos plazas de base dividida, soy de Punta Arenas. La compra llegó antes de lo informado, sin embargo, al armar la cama, y ponerle el colchón encima, me di cuenta que se veía caída a un lado. El motivo, la base estaba rota en la mitad... lo que le quita todo el soporte. No se veía porque está bajo tela...La verdad no es de la calidad que esperaba... realmente me da miedo que se rompa en otro lugar... quiero devolverla y quiero mi dinero de vuelta. Sólo me dan la opción de cambiarla por otra de las mismas, sin embargo, no es de la calidad que esperaba. Más encima piden que la desarme completa, porque ellos no entregan complementos... asi que debo armar la nueva también..