Sobreinteres y no entrega de contrato por repactacion

Tome un súper avance con tienda falabella anexo a eso tenía un consumo en mi tarjeta de crédito lo que me cobraban todo junto dentro de la misma tarjeta cuando llega la pandemia me acerqué a falabella para repactar la deuda de mi tarjeta de crédito en muchas cuotas local subió a un interés de 3.000.000 aproximadamente.. en ese momento me atrasé en unas cuotas ya que a esto se sumaba la cuota del avance y estando cesante seguía abonando ellos me enviaron a una empresa de cobranza que forma parte de ellos y actualmente me cobran alrededor de $80.000 mensuales sumado al otro interés que ya había acordado en mi cuota , por la deuda no respetando las cuotas que yo pacté y no cobrándome el interés de las cuotas sino de la deuda total lo que me parece un abuso tremendo en tiempo de pandemia con todo lo que nos ha tocado sufrir y enfrentar este proceso hace poco encontré trabajo y pago mi cuota completa ahora incorporándo los sobreintereses que me cargan les llamo para saber cómo pagar lo que yo firme o interés por lo atrasado solamente y no lo que ellos quieran cobrarme ( hasta había pensado en pagar algunas cuotas atrasadas en conjunto ) llamo igualmente para pedir mi contrato no me lo entregan me bloquean la llamada por mi rut , me cortan y me envían a la empresa de cobranza para pedir mi contrato en empresa de cobranza me dicen que ellos me lo deben entregar y viceversa ..no respetan la cantidad de cuotas que yo pacte con ellos cobrándome un sobre interés de alta escala.. pensaba que era una empresa que manejaba un nivel de criterio formado pero sólo veo que buscan el aprovechamiento de personas Humildes y con buen comportamiento de pago en todo mi historial para quitarle los sueños y las ganas de avanzar cada día por una caída nacional en la que todos nos vimos afectados .. totalmente decaída, enferma y cada vez más hundida no entiendo cómo no existe una entidad que los regule y que no permita esta cantidad de abusos en pandemia qué libremente sucede..