Incumplimiento despacho y cancelación

El día 01 de diciembre hice una compra por la página con fecha de retiro en tienda para el día 19 de diciembre. Esta fecha no se cumplió, y ese mismo día en la noche hice una solicitud de incumplimiento de despacho. Como no recibí ninguna respuesta, el día 22 de diciembre me comuniqué por teléfono con una de sus ejecutivas de servicio al cliente, quien me dijo que mi producto se encontraba “en tránsito”. Le pregunté que significaba eso y me dijo que el producto ya se encontraba en la ciudad de destino y que iba en camino a la tienda, por lo que el correo para retirar el producto me llegaría a la brevedad (sin darme un plazo exacto, pero si me aseguró que estaba en camino). Como la ejecutiva me dijo esto, decidí esperar unos días el correo para ir a retirar mi producto, sin embargo este nunca llegó. Me volví a comunicar con una ejecutiva el día 28 de diciembre, esta vez por el Whatsapp de servicio al cliente, quien me generó otra solicitud de incumplimiento de despacho y me dijo que debía esperar la respuesta del área resolutiva, a lo cual consulté cuanto se demoraría, y nuevamente, la ejecutiva me dijo que no me podía dar un plazo exacto. Decidí esperar, y el día de hoy 05 de enero 2021 revisé la sección de mis órdenes en la página web de Falabella, y me aparece que mi compra fue cancelada por la empresa, MÁS DE 1 MES DESPUÉS DE LA COMPRA. Nuevamente me comuniqué con una ejecutiva vía Whatsapp, quien me dijo que efectivamente mi compra figuraba como cancelada pero que se gestionaría el envío del producto, a lo cual yo respondí que ya no me interesaba seguir esperando ya que claramente sus gestiones eran nulas, nunca me había llegado ningún correo respondiendo a mis solicitudes de incumplimiento y claramente la ejecutiva con la que hable por teléfono hace 2 semanas me mintió al decirme que "mi producto estaba en la ciudad de destino camino a la tienda". A esto me responden que debo enviarle mis datos para la devolución del dinero, lo cual hago, y consulto respecto al plazo de emisión de la nota de crédito, siendo la respuesta nuevamente "no cuento con un plazo exacto pues depende de la gestión del área resolutiva", y posterior a esto la ejecutiva finaliza la atención vía Whatsapp, dejandome sin poder resolver mis dudas.