Descuento de dinero

El día 23 de julio intenté hacer una compra la cual casi al terminar me decía su transacción no fue realizada intente más tarde,bueno intenté nuevamente y luego desistí ,pero al revisar mí cuenta del banco me aparecen 4 cobros por la misma compra que según la app de Falabella no se había realizado,no me enviaron ninguna confirmación de compra y no aparece en los registros ,pero mí dinero si fue descontado.No ose si el problema es de banco Falabella o de cmr Falabella.Acudí a atención al cliente de banco Falabella y la respuesta que me dieron fue que aproximadamente el día 12 de agosto me contactarían ,ni siquiera me aseguraron la devolución de mí dinero.El monto es de más de $ 80.000 encuentro insólito que no sean capaces de dar una respuesta,el dinero lo descontaron y no enviaron producto está claro el error.