Por unos cobros que no e echo

Bueno soy de Los Andes y uso la tarjeta falabella mi reclamo es la siguiente hay unos cobros que según ustedes yo echo son una cuenta de juego de play digital no teniendo un play station y cuenta Google supuestamente la que hicieron esas transacciones en la madrugada entre las 3 a 5 am siendo que esa hora estaba descansando el monto es de 13000 aprox es una *****a porque yo tengo que pagar y pasar malos ratos por algo que no e echo al otro día que me llego esos cobro tuve la obligación de cerrar la tarjeta ya que fui a la oficina de banco falabella y me dieron un papel para que yo hablara por esos malos cobros siendo imposible contáctalos ya que la página se cae y no me pueden dar solución