Me robaron dinero

Hace unos días atrás estaba haciendo un pedido por app de Falabella, escogí los productos y hasta ese momento todo bien, la cosa es que seguí todo el proceso, poner mi dirección y no tuve ningún problema, hasta pagué, la cosa es que al finalizar la compra me aparece un mensaje que dice que no se pudo realizar la compra pero que me descontaron el dinero de mi cuenta bancaria, que me devolverían el total de la compra, aún no me devuelven mi dinero y no hay ningún lado donde poder llamar para reclamar, en la app tienen servicio al cliente pero no funciona, llamo al número que aparece en servicio al cliente y me dice que no puedo llamar a ese número, no se que hacer, es mi dinero