Productos dañados

Vengo a realizar una queja contra Falabella ya que soy compradora habitual de la tienda, pero últimamente han venido con falla diferentes productos que he comprado de manera online, este problema solo lo solucionan devolviendo el dinero, dejándome sin el producto comprado. En el mes de noviembre del año 2020, el día 3 compré una cafetera Thomas a través de la pagina, al recibir mi producto este no extraía el café, por ende acudí a la tienda más cercana para realizar el cambio (agregar que dicha tienda me queda a 90 kilómetros de mi domicilio), aquí ingresan la cafetera nueva, con todos sus accesorios sin utilizar y hasta su caja, para que lo envíen a servicio técnico, sin respetar la política que tienen de cambios y devoluciones, aún así acepté que enviaran mi producto a servicio técnico para verificar la falla. a partir de la fecha ingresada transcurrieron aproximadamente 2 meses sin respuesta en donde no respondían mis solicitudes para ver el estado de mi producto, ya sea por vía telefónico o por vía de la pagina, esto no lo podía ver presencialmente porque nos encontrábamos en cuarentena la comuna De Castro, en donde está la tienda física y mi comuna de origen. Al pasar este periodo de tiempo me compré en el mes de enero mis AirPods pro mediante la página, en donde también al llegar se encontraban con la caja de carga en mal estado y sin funcionar el auricular derecho, es por esto que lo dejé de inmediato en su caja para esperar que a mitad de enero cuando saliéramos de cuarentena me pudiera dirigir a la tienda física, llegando ella termino de la cuarentena voy a ver por los 2 productos mencionados, en donde me devuelven el dinero de mi cafetera porque realmente el informe arrojó que tenia la falla mencionada, yo pedí que me cambien el producto por el mismo que yo había comprado, pero me dieron respuesta a que no se encontraba stock en la tienda, es aquí donde acepto el dinero por no tener ninguna otra opción, hasta el día de hoy no he podido encontrar la cafetera Thomas en la página para volver a comprarla. Después respecto a los AirPods me permitieron cambiarlos de inmediato porque se encontraba sin uso, con sus sellos y embalaje correspondiente, aquí nuevamente al solicitar el mismo producto me dicen que no hay stock en la tienda, por ende solo pueden devolver mi dinero, a lo cual acepto para realizar mi compra nuevamente vía internet y pueda llegar el producto a Castro, el producto llegó a fines de febrero y nuevamente vino con desperfectos ya que no funcionaba la cancelación de ruido, es por esto que nuevamente ingreso solicitud de cambio del producto de manera inmediata al ver el estado de los audífonos, y recién en unos días más podrán venir a mi domicilio a cambiarme los audífonos, lo cual me deja bastante disconforme con la calidad y la forma de proceder que tiene Falabella, yo como consumidora me siento pasada a llevar con la forma de gestionar este tipo de problemas, ademas dejándome sin productos que yo adquirí pagando el precio de la cosa, lo cual encuentro es una falta de respeto enorme que no me respeten como cliente, que no exista una garantía real frente a mi compra y una garantía frente a mi persona porque es desgastante estar cambiando productos por el cual uno paga un precio, además de las políticas de cambio en donde me han tramitado meses, dejándome sin un producto el cual pagué, la calidad de entrega de servicio es bajísima y no existe un resguardo a nuestras garantías como consumidores.