Cobro indebido

Realice una compra a través de la app de un iPad Falabella ofrecía pago en 10 cuotas sin interés con cmr y realice la compra en 10 cuotas de acuerdo a la oferta. Pero después al revisar mi cartola se efectuó la boleta con pago normal, es decir con interés pasando de una cuota de $ 66.999 a una de $ 78.063. Me comuniqué de inmediato al fono cmr y tomaron mi reclamo indicando que debían hacer NC por la diferencia o una nueva boleta considerando pago 10 cuotas sin interés, como pasaron varios días y no obtuve respuesta del área resolutoria volví a llamar y me dieron otro número de reclamo y me dijeron que en 48 hrs debería obtener respuesta, caso que tampoco fue. Los números de seguimiento de reclamo son1-1144132901441-4633166868Adjunto imágenes de respaldo