No han devuelto dinero

Hice una compra de una Xbox series x que finalmente nunca me confirmaron la compra aunque si se descontó el dinero a mi cuenta bancaria, decidí optar por que me cancelaran la compra llamando una y otra vez, todavía no me devuelven el dinero a mi cuenta (530.000 pesos no es un monto pequeño), todos los ejecutivos pasándose la pelota diciendo que van a elevar solicitudes y requerimientos que no llegan a ningún lado. Me han pedido mis datos bancarios y mis cartolas bancarias en unas 5 ocasiones para supuestamente hacer el reembolso pero después se hacen los desconocidos y solo lo ingresan como un reclamo que finalmente no tiene ningún efecto. e hecho reclamo en sernac y Falabella no mueve las manos.