Cancelación canje cmr puntos

Realicé un pedido a través del sistema de CMR Puntos el día 7 de octubre de 2021, el despacho llegó a mi domicilio a los pocos días, pero llegó por equivocación otro articulo el cual no recibí, posteriormente pasaron un par de semanas y al hacer la consulta por el estado me indican que me contacte con Sodimac porque ellos son los proveedores, al llamarlos me notifican que está cancelado por stock. sin embargo, al revisar stock en página está disponible para despacho y para retiro. Me parece que simplemente anularon el pedido por conveniencia propia y no respetaron lo ofrecido ya que era una oferta por 10000 puntos CMR y valor comercial del articulo es de $70.000.no es la primera vez que cancelan un pedido arbitrariamente.