Hace más de dos meses no devuelven mi dinero

Devolví una laptop, Aconsejada por los operadores de Falabella rechace la laptop, para la devolución, las dos veces que la mandaron a mi domicilio. en la segunda ellos me acusaron de haberme quedado con el producto, lo cual no es cierto, porque yo jamás lo recibí como ellos me dijeron y por eso no quieren devolverme mi dinero porque me acusan de haberme lo quedado, yo hice todo lo que estuvo a mi alcance pero no me quieren devolver el dinero.han pasado más de 2 meses, La Serena Falabella, sus funcionarios prometen ayudar y dan números dónde dicen que nos informaran pero que nunca contestan.Soy una señora con problemas de salud y ellos sabiendo eso me piden que viaje a la serena viviendo yo en huasco.Ahorré por mucho tiempo ese dinero para comprarle esa computadora a mi hija que estudia.Ahora no tengo el dinero ni la computadora.por favor necesito una solución, la devolución, cambio o por último que me den esa laptop mi hija no tiene con que estudiar por favor.