Demora en despacho

El dia 01/10/2021 realize una compra via web en la pagina de falabella compre un producto grande en este caso una lavadora me dieron fecha de despacho el dia 06/10/2021 se me cobro un despacho de $18.490 llego el dia comprometido por la empresa de entregar el producto lo cual no sucedio me comunique al dia siguiente via wathsapp con la empresa solicitando alguna respuesta del por que no se habia entregado aun el producto no recibiendo alguna respuesta coherente departe de la persona que contesta wathsapp y solo me dice que el pedido viene en transito que debo esperar y que ellos despachan hasta las 21:00 hrs espere nuevamente los dias siguientes tampoco llego y segui llamando y enviando wathsapp no recibiendo nanda concreto y solo se me enviaba un mensaje diciendo que habian ingresado una presión y que estaban intentado hacer todo lo posible. Debo recalcar que tengo 3 hijos y estoy sin lavadora para mi esta situacion se ha vuelto un caos en mi casa ya que decidi comprar en falabella por que es una tienda bien catalogada en retail y jamaz pense que esto podia pasar hoy 10/10/2021 aun estoy esperando que llege el producto o que alguien se contacte para decirme cuando llegara ya que hasta ahora no recibo una respuesta decente del por que del atrazo de algo que compre por necesidad urgente, tal cual y como se lo dije a la persona que contesto mi llamada la ultima vez.