Reembolso a tarjeta de credito

Hice la compra de un reloj marca Swatch en falabella.com por un valor de $189. 900, el producto llegó a la tienda de Temuco el 06/08/21, al revisar, me percato de que es un reloj de segunda mano, ya que venia con un ticket de reparación con fecha 17/12/2018 y con claros signos de estar dañado, me acerco a la tienda el 08/08/21 para solicitar la devolución de mi dinero a la tarjeta con la que hice la compra, según personal de la tienda no demoraría mas de 5 días la reversa de la compra, ha pasado un mes de aquella situación y aun no he tenido alguna respuesta formal por parte de la tienda, esta situación ya me está generando intereses que no estoy dispuesto a seguir pagando. Todas las veces que me he comunicado con ellos, por teléfono, por twitter, la respuesta es la misma, crean un nuevo caso y el tiempo de espera son 5 días hábiles, a mi parecer, es una falta de respeto.Además, de acuerdo a la respuesta enviada por ellos mismos al sernac, se comprometieron a solucionar el problema el 13/10/21, situación que claramente no ha ocurrido