Caducaron seguro y no avisaron

Tomamos un seguro complementario de salud para mi y mi esposa el 9 de junio, nos dijeron que estaba lo podríamos ocupar el mismo dia, pues bien en julio mi esposa se hizo unos examenes y solicitamos el reembolso de los gastos médicos, a fines de julio mi esposa fue a la oficina de seguros falabella en Mall Alto las Condes y le comentaron que esto se demoraba, fui yo en agosto y el ejecutivo que me atendió me dijo que había que volver a enviar los documentos. Fui la semana pasada a ver qué pasaba y me comentan que el seguro había sido cancelado.Nosotros ya habíamos pagado 3 meses con cargo a mi cuenta corriente, y me indican que el dinero me lo habían devuelto y tampoco avisaron, y lo que me indicaron fue que mi esposa era mayor de 60 años y por eso lo caducaron.Por otra parte nunca recibimos el reembolso de los gastos médicos que presentamos.El miércoles 20 de esta mes le envié un correo al Señor Wilfredo Bernardo encargado de esa área y no he tenido respuesta alguna de su parte