Pago indebido

"Compra fantasma Falabella Retail"Realice una compra el 02.06.2021, Nº Boleta 699947841 vía telefónicamente y los productos nunca llegaron a mi domicilio e realizado muchos llamados y los ejecutivos que atienden solo dicen que la NC se encuentra en proceso. Realmente se "burlan" y a la vez indica que no pueden hacer nada mas y que vuelva a llamar.Me acerque a la tiende dirigiéndome al departamento de CMR, porque obvio las cuotas venían cobrados en los estados de cuenta y la jefa de la unidad de esta área me indica que debo pagar igual la cuenta aunque no hayan llegado los productos, porque de lo contrario aun cuando se solucione el tema los interés por mora no serán reembolsados porque son empresas distintas.Luego me acerque a un jefe de departamento de falabella y solo pudo revisar mi situación en sistema y hacer una nueva solicitud de NC.Ni hablar, me sentí pésimo, humillada, como que yo estaba cometiendo un error, aparte que el personal tan déspota ...Llegue a las 10 am y salí de falabella sin solución a las 15 hrs...Hoy llame según las ultimas indicaciones de ellos y me indican que aun la solicitud de NC esta pendiente.Falabella no se hace responsable de productos que no lleganFalabella igual hace cobro por estas compras fantasmasFalabella no ha hecho devolución de dinero. Que mas hacer ...? he perdido de trabajar me angustio y no les importa. Ahora recurriré a sernac haber que solución pueden dar.. ante tanta sinvergüenzura departe de Falabelle Retail, que se creen con el poder de realizar cobro indebido a personas de trabajo.