Reembolso de dinero

Estimados,Realizo reclamo ya que, el día 05/01/2022 compre vía online unas mancuernas en la tienda Falabella.Lo cual, me informaron que no podrían despacharme el producto porque se había agotado y me realizarían la devolución del dinero.Hasta la fecha no he recibido ningún pago, he llamado reiteradas veces y me informan en cada llamada argumentos distintos, me llegan correos con un "comprobante de reembolso" lo cual me dirige a mi banco (Banco Estado) donde me dicen que ellos necesitan un comprobante de pago ya que, el comprobante de reembolso no da la información importante desde que cuenta fue realizada la devolución, revisaron la cartola completa y no hay ningún pago por parte de Falabella.Me he dirigido de manera presencial 2 veces a la tienda y aún así no me dan resultados.La ultima información que me entregaron fue que Falabella realiza vale vista al banco de chile, lo cual llame al banco señalado y me dijeron que no había nada registrado con mi nombre.Aun sigo esperando la devolución de mi dinero, si no veo respuestas tendré que presentar medidas legales, porque la tienda no es capaz de resolver este tipo de situaciones.