Cobro erroneo en cuota de credito

Solicite un avance a Falabella, para lo cual realize por varios dias simulaciones en la aplicacion para asi ver el monto de la cuota, una vez tome la desicion y al ver que la cuota era conveniente tome el avance a una cuota pactada, Falabella en menos de 1 hora me deposito el credito en mi cuenta bancaria, el problema viene despues ya que al revisar los movimientos de cmr me percato que me estan cobrando una cuota mucho mas alta de lo que cotice.Esto me genera problemas ya que por algo tome el credito a una cuota pactada, debido que era lo que podia pagar mensualmente, al ver esto hice el reclamo y me atendieron via whatsapp, con esto lo unico que me dijeron era que un experto reviso el caso y dijo que no era aceptado por que yo no contaba con un mail de la cotizacion (pero si tengo pantallazo) ante esto no me dieron respuesta decidi reclamar a a la CMF en la cual estan revisando mi caso.Tambien hago este reclamo para que otras personas puedan revisar bien si toman un credito con estos señores, ya que estan ********o a la gente y obligandolas a pagar por algo que no fue acordado.