No entregan producto y no devuelven dinero

Con fecha 27 de octubre compre por internet en falabella.com un Tuto Apego, que debía haber llegado el 3 de noviembre, cosa que no fue, luego de esto me hicieron llegar varios mail, informando que el producto está atrasado y que están trabajando para entregarlo el 7 de noviembre. Despúes informan que el producto fue entregado con fecha de 3 de noviembre. Luego de reclamar por casi un mes, y de recibir constantes mail diciendo que están trabajando en mi solicitud, me envían una foto diciendo que recepcionada por un sr. Rolando con cedula de identidad inexistente y dejada en la recepcion de mi condominio. En mi condominio no vive nadie con nombre Rolando y no hay conserjería o recepción. hasta la fecha 2 de diciembre sin solucion, solo informando que estan trabajando en mi solicitud.