Engaño al momento de vender

Junto con saludar quiero demostrar mi molestia ya que solicité una portabilidad más equipo, y solicité a través de su plataforma de WhatsApp un equipo xiaomi 12T +bundle, el cual solicité y se me confirmó que esa sería la compra, al momento de ir a retirar mi compra me encuentro con la sorpresa de que solo era el equipo y no el reloj el cual salió especie la página y se había confirmado en mi compra, y si los reclamos en el sernac y la empresa me responsabilizo de su negligencia al momento de ingresar la compra, siendo que yo solicité algo y se me confirmó y después llegó solo el teléfono sin el reloj que se ofrecía, además quiero reclamar por la falta de empatía de las personas las cuales tratan de solucionar los reclamos a través de sus plataformas, es una falta de respeto la forma en que se comunican sin dar ninguna chance de solución