Producto no entregado y app aparece entregado.

Realicé una compra por falabella app en día 26/12/2021, y se generé dos ordenes de compra (no sé por qué) que son nº5944712897 y nº5944712903. Ambas están programando para entrega en día 29/12/2021. Pero ayer solo llegó una que es primer orden y menor monto. Tipo 20 horas de día ayer consulte a falabella por vía whatsapp, me contaba que productos están en la ruta de entrega y entregará ayer mismo. Hoy en 12 hora, realicé nuevamente la consulta a falabella, lo que se ha ingresado un reclamo y no sabe cuando se va a entregar. El día 03/01/2022 llamé a call center de falabella, consultando estatus de reclamos, y me dice el plazo de reclamo es 7 días corridos. Hoy 05/01/2022 recibí notificación de APP sorpresivamente, indicó que los productos fueron entregados pero hoy estoy en todo día en la cada no recibí nadie de falabella ni menos los productos. llemé nuevamente a call center y me dice que no se entrega ningún plazo para reclamo. Será muy extraño mañana justo cumple 7 días. La verdad estoy chato.... muy mal servicio todo..