No devolución de dinero

La semana pasada el 20 tuve que ir a una sucursal personalmente ya que no tenía solución, donde me indican que no habían ingresado nada anteriormente, por ello me indicanq eu la devolución de mi dinero por articulos que no tenían, que me vendieron, me lo reenbolsaron en la tarjeta de credito, para sacar ese dinero, debo sacar cuenta corriente o gastarlo en sus tiendas, por ello les dije que eran sinverguenzas, por ello me harían un caso para devolver ese dinero donde salió, a la tarjeta de credito. Bueno a 1 semana, aún sigo esperando, caso en sernac y tampoco.