No devolución de dinero

el 17 de febrero realice una compra a través de fpay n° pedido 5984954394 por $44.900 la cual por diferencia de talla hice la devolución en tienda nota de crédito n° 19314881 lo cual a la fecha no se me devuelve mi dinero. me indican que se deposito pero no aparece reflejado en mi débito ni en mi cmr.he llamado al servicio al cliente muchas veces pero me dicen estamos revisando su caso, hasta una ves se me dijo que se la habían depositado a otro cliente, también me mandaron un comprobante de deposito con mis datos, pero les he dicho reiteradas veces que ese deposito no aparece por ningún lado en mi cuenta. hasta fui a reclamar al banco que supustamente se hizo el deposito pero nada no aparece reflejado.espero una solución