Pago mal concretado

Hola, compre 2 jeans en falabella luego cancele el pedido llame para ver como era la devolución de dinero y me explican que se demoran 5 días en hacer la devolución del dinero a la cuenta que se efectuó el pago(banco falabella), pasan 6 días y no veo realizado la devolución de dinero llamo para ver que sucedió y me dicen que esta en proceso que en 5 días estará reflejado en la cuenta que se efectuó el pago(banco falabella),pasan 8 días reviso la cuenta y no esta la devolución de dinero llamo y me dicen que no mande los datos bancarios para efectuar la devolución de dinero siendo que llame 2 veces y no me lo pidieron y que ellos tomaron una decisión en hacer un vale vista a la cuenta de banco Santander, le explico mi situación que por tema de trabajo y estudio no tengo tiempo para ir al banco a pedir el dinero y me dicen que no pueden hacer nada, me da rabia ya que no me preguntaron nada y tampoco me llamaron o mandaron un coreo pidiendo mi cuenta o avisando que se había realizado un vale vista