Producto defectuoso y mala gestión de cambio

Hola.Quiero hacer público mi reclamo, ya que al hacer un reclamo interno en falabella.com estos no dan una respuesta ni eficaz ni eficiente.Realicé una compra para el reciente cyber Day (aproximadamente 1 mes atrás), de una trotadora Eléctrica marca Proshape, al llegar y armarla esta no funcionó! El botón de inicio estaba malo, pedí el cambio de esta, el cual realizaron después de una semana, reemplazando la defectuosa por otra. Al abrir esta nueva trotadora, me encuentro con la sorpresa de que esta no coincidía con la que compré, de hecho es una trotadora básica y ya descontinuada, nuevamente llamo para hacer un reclamo formal y además, en ninguna parte de falabella.com (que ahora agrupa a tottus, sodimac y linio; un desastre) hay un ítem de reclamo escrito, entonces el nivel de burocracia para poder gestionar el nuevo cambio es impresionante!!! Te cambian de operadora en operadora y ninguna da una solución concreta para un reclamo formal. Finalmente una operadora realiza un nuevo requerimiento para cambiar la trotadora que no corresponde, me dice que en un plazo de 1 semana se contactan conmigo y al paso de una semana llamo nuevamente preguntando por este requerimiento que realicé y resulta que su respuesta fue que intentaron comunicarse conmigo y como no pudieron cerraron el caso!!!! Me parece inaceptable este nivel de mala gestión de post venta!!! Falabella.com y sus asociados son un desastre.Quiero confesar que yo soy cliente de banco falabella y también de CMR falabella. No quiero imaginar la mala gestión que tienen para con los clientes que no están asociados a su banco o tarjeta de crédito.Ningun ejecutivo ni nadie trata de solucionar el problema y ofrecer una compensación económica por los reiterados errores y mala gestión de post venta.