Luego de publicar el reclamo en esta página el problema persistió por al menos dos días más, obteniendo las mismas respuestas.
El último día hice un reclamo en el Sernac y notifiqué de esto a Falabella, y ese mismo día me llamaron desde cobranza para comentarme que la máquina era la última del inventario y no tenían más, por lo que no podrían cambiar mi producto pero si hacerme una nota de crédito y devolverme el dinero. La gestión de este proceso fue rapidísima y se me devolvió el dinero antes de la fecha estimada.
Resuelto
Autor:
🙂 Resuelto
14 Abril, 2022 - 12:30
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Maipú, Chile
- 29, Marzo 2022
- Número: 886077
Compré a principios de marzo una máquina Home Gym a través de Falabella.com, pagando el producto al contado. Se demoró muy poco en llegar a mi casa, sin embargo, cuando llamamos a un servicio de armado a domicilio (el cual tuve que pagar aparte) se dieron cuenta que la máquina no traía los pernos para el armado. Llamé a Falabella para hacer el cambio del producto incompleto y me llegó un correo avisando que mi solicitud se había ingresado al sistema y me contactarían para avisarme la fecha de retiro.Pasó una semana y nada, volví a llamar y la operadora me dice que no aparece ninguna solicitud en el sistema y que la ingresaría nuevamente. Esperé otra semana y nada, hoy volví a llamar y otra operadora me comunica que los del servicio técnico dicen que debo llevar el producto presencialmente a la tienda para el cambio: UNA MÁQUINA DE MÁS DE 100 KILOS Y DOS METROS DE ALTURA! Una burla y un descaro, más cuando las personas son clientes antiguos y ni siquiera sacan el producto en cuotas. Me decepcionaron y espero nunca más comprar el Falabella después de esto.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que me traigan la máquina con todas las piezas, se lleven la que está incompleta y como mínimo me ofrezcan un servicio de armado que compruebe estén todas las piezas, porque no pienso pasar por esto de nuevo.
Autor: G.G.
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Evita Falabella
Prefiere Paris