Fraude giftcard

Mi problema es que canjeé una gift card con los cmr puntos acumulados, la giftcard es digital, y me di cuenta que alguien la ocupó. Claramente no yo ni ningún conocido, ya que se necesita el código de barras que está en mi celular para usarla además del carnet.Lo que yo creo que pasó es que generaron dos gift card con el mismo número y por eso la confusión. sin embargo, desde Falabella no se hacen responsables, me tramitan de un número a otro. Siendo que es muy fácil revisar los registros en sus sistemas y verificar que tengo razón.