Falabella conect no da solucion

El dia 2 de octubre contrate dos planes con equipo ambos iguales mismo equipo mismo plan, hasta el dia de hoy 12 de octubre solo tengo un plan activo, he hecho miles de solicitudes ya y revision del mismo ya que no dan ninguna respuesta por parte de falabella como de movistar, me adelanto a los hechos ya que si uno no paga el plan cobran el mandato y yo no tengp que plan pagar pirque aun nisiquiera han mandado el contrato de movistar necesito que se solucione ya que no es justo que despues tenga que yo pagar el error de ustedes de no activar el plan y pagar el equipo completo, ya que uno por alguna razon los saca con el pues minimo