No me llego el producto

Realice una compra por la app de falabella, recibi el correo de la recepcion del producto que envian , pero al llegar a mi edificio en conserjeria no tenian nada, el producto debia llegar a mi domicilio personal en eleuterio ramirez 1024 apto 1701b santiago y segun los registros de falabella lo recibio una persona que vive en un condominio en una comuna diferente a la mia la cual no es la direccion que deje registrada, al solicitar una respuesta por parte de falabella se creo un caso con numero 08921139 y me dieron 6 dias habiles para recibir una respuesta, llevo mas de 2 semanas insistiendo para que me entreguen una solucion y solo me dan mas fechas para recibir una respuesta por parte de la empresa y los ejecutivos de atencion. necesito la devolucion del dinero para no volver a comprar ningun tipo de productos con esta empresa que no brinda ninguna solucion cuando hay un problema.