Cobros múltiples en tarjeta de debito

El día 31 de mayo último día de cyber Day realice una compra de botines por un monto de $23.990 el cual se hizo el cargo en mi tarjeta de débito 4 veces, pero solo se proceso una solicitud de compra, desde ese momento he llamado para que se me realice el reembolso por el cual no he tenido ningún tipo de solución durante ya casi 4 meses, llamo todas las semanas y siempre lo mismo que en 72 horas me harán el deposito.porfavor necesito algún tipo de solución no puede ser que cada vez que llamo no haya una respuesta satisfactoria considerando el tiempo que ha pasado y que además ya adjunte todos los documentos que me solicitaron.