Nota de crédito pendiente por producto que no llegó al domicilio

Compré a través de la web de Falabella un refrigerador Mabe Side by Side, con mi tarjea bancaria, por un valor de $512.980, el día jueves 18 de agosto, con fecha de despacho para el día 20 de agosto. No llegó. El 21 de agosto fui a cancelar la compra presencialmente al mall más cercano (Plaza Egaña) con la ejecutiva de atención al cliente Carolina N Olea Cortés (correos de respaldo), quien me dijo que su jefe cancelaría la compra a las 16:00 horas de ese día y que posteriormente me enviarían por correo electrónico la respectiva nota de crédito. Eso no ocurrió. Por el contrario, me llegaban mensajes que decían que el producto iba en camino y luego, avisando que había llegado. La ejecutiva me explicó que el producto estaba "en viaje" desde el día en que hice la compra (4 días atrás) y que para concretar la cancelación debía esperar a que llegara al domicilio, rechazarlo y devolverlo porque la compra ya había sido cancelada. Esto fue hecho el 22 de agosto a las 12:28 e informado. sin embargo llegaron nuevos correos avisando que el producto estaba en mi casa y pidiendo la satisfacción de mi compra. Esta situación se repitió hasta el jueves 25 de agosto, el último día de contacto con la ejecutiva Olea. Desde el viernes 26 comencé a llamar por teléfono a atención de clientes y me confirmaron que recién había sido ingresado el caso, con el N° 1- 131679225696, el día miércoles 24 y que harían lo posible por agilizarlo, pero que el ingreso no era por cancelación de compra por no cumplir con la fecha de entrega programada, sino por una falsa recepción. Desde entonces he llamado otras 3 veces y la respuesta no sólo es la misma, sino que me han hecho repetir la historia desde cero. Incluso me han llamado para preguntare si recibí el ´producto. Es una falta de respeto y un abuso brutal de esta empresa. El caso aún no ha sido resuelto y aún no me devuelven el dinero.