Servicio al cliente mediocre y deplorable.

El día 2 de agosto me llegó un mensaje whatsapp, informando que mi seguro automotriz con la compañía Zurich se reajustaría debido al "alto nivel de robos e incremento en los costos de reparación producto de la inflación"... una falacia y una sinvergüenzura de la aseguradora, porque cobran en U.F. y porque en mi caso no he tenido siniestros desde hace varios años, pero nada de eso le importa a la compañía ni marca diferencia alguna.Por tal motivo, el día 21 de agosto comencé mi peregrinación a través de los teléfonos de Seguros Falabella, donde casi no existe interacción humana, sólo te atienden máquinas y menús de whatsapp (supuestamente interactivos), que siempre terminan con el mismo mensaje: "en estos momentos no hay ejecutivos de atención disponibles"; por supuesto, eso no ocurre cuando se elige la opción para contratar un seguro, porque en ese caso un ejecutivo te atiende en forma inmediata y muy amable, aunque al enterarse que llamas por otro motivo curiosamente la llamada se corta (me pasó un par de veces).Luego de muchos intentos y malos ratos logré contactar a un Sr. de apellido Maturana ([email protected]), quien amablemente me guió en el proceso para cambiarme a otra compañía, firma de póliza e inspección digital, con un plan más conveniente y con una prima menor.Concluido el proceso, me llegó un mensaje whatsapp señalando "te enviaremos la póliza en las próximas horas". Hasta hoy 25 de agosto eso no ocurrió, nunca más me contactó el Sr. Maturana ni nadie, por lo que decidí acudir a Falabella Plaza Vespucio para resolver el tema, donde fui atendido por el ejecutivo de seguros Sr. Edgardo Espinoza, a quien felicito y agradezco por su amabilidad, profesionalismo y diligencia, comportamiento que no tuvo el Sr. Maturana ([email protected]), quien se había comprometido ser mi fiel compañero durante todo el proceso y apenas firmé el contrato desapareció (le envié un correo electrónico que tampoco respondió).Finalmente y por suerte mi requerimiento ya está solucionado, pero a costa de una serie de molestias, malos ratos, engaños y mediocridades del supuesto moderno y expedito sistema digital en línea de Seguros Falabella, sistema que está lleno de publicidad y banners que los hacen parecer con tecnología de punta, pero que finalmente es bien rasca y opera, como siempre, a la "Chilean Way".Los servicios de Falabella hace tiempo ya son un asco, tanto en tiendas como en seguros, por eso si examinan mi historial, comprobarán que pasé de ser un buen cliente a no utilizar más su tarjeta CMR y reemplazarla por tarjeta débito hace ya un buen tiempo.... mal por la empresa Falabella, que alguna vez fue un ejemplo a imitar y "de las mejorcitas"; definitivamente tuvo tiempos mejores, pero su mediocridad la tiene en franca decadencia.