Compra cmr puntos no llega

Compré un iPhone 13 pro con los cmr puntos y debió llegar el 1 de febrero y hasta la fecha no ha llegado y falabella no da solución , fui a la tienda falabella, a servicio al cliente a caja, nadie sabe qué puedo hacer, me dicen que no hay servicio al cliente cmr puntos, llamé por telefono a servicio al cliente falabella y solamente pude dejar constancia nº1-137403973655, me aseguran dar pronta solución, pero nada, llevo varios días llamando donde se ha llamado en reiteradas ocasiones, donde me han dicho que llame a otros centros telefónicos sin solución. Además el lugar es el Homecenter maipú pajaritos 4444 retiro en tienda y este indica que ya no recibe cosas de falabella ni otros.