No me dejan cerrar la cmr

Tengo un saldo a mi favor, producto de una devolución de pasajes aéreos, quiero cerrar la CMR porque esta bloqueada desde que me la ocuparon para *****a y Falabella tampoco se hizo cargo, pero Falabella NO me deja cerrar la cuenta y NO me quiere devolver mi saldo a favor si no muestro un comprobante de la aerolínea. Son tan sinvergüenzas que para gastar ese saldo no hay problema, pero para devolverlo exigen un comprobante que obviamente no tengo y tengo que estar llamando a todos lados a la compañía aérea para saber cómo me lo pueden entregar. Como no me pueden devolver el saldo a favor NO ME DEJAN CERRAR MI CMR, me están obligando a continuar.Lo único que recibí fue un correo de M. Humberto, gerente de experiencia clientes, de Banco Falabella. No me quieren devolver MI DINERO.