No es posible realizar canje

Estoy desfe octubre intentando realizar canje de puntos CMR, pero no he logrado a pesar de buscar soluciones a traves de las diferentes plataformas. lamentablemente no tienen atencion preferencial y al estar asociado al Banco Falabella, todo queda en nada y a la fecha no he tenido solucion.Totalmente desepcionado de la marca Falabella ya que despues de su asociacuon al Banco Falabella todo es mas engorroso y despetsonalizado, no logrando tener un buen canal de comunicaciones para buscar solucion.Y al final los puntos se pierden y con ello se pierde la confianza en la marca y sus productos.