- Los Ángeles, Chile
- 21, Julio 2023
- Número: 981781
Sernac Cargo indebido en cuenta
PRESENTE
En el estado de cuenta de mi tarjeta cmr mastercard, con fecha 14 de octubre de 2022, aparece 1 cargo por compras y/o servicios no realizadas por mi parte a la empresa falabella, con el nombre de Digital Payment Spa, por la suma de $ 400. 880 pesos, de las cual me di cuenta de inmediato y reclame por los canales formales. La primera respuesta que obtuve sobre mi reclamo a falabella, se me indicó que se trataba de un error de sistema, como señala en chat falabella a las 21:40 en donde señala " gracias por la espera rodrigo, validamos que dicho cargo de digital payment sería causado por un error masivo el cual ya está en vías de solución, en el transcurso de la semana deberá ver reflejado el saldo a favor regularizando dicho cobro mal ingresado, de igual forma será notificado cuando quede resuelto". A la fecha no se resolvió nada en absoluto.Sobre esto mismo reclame a sernac no obteniendo una respuesta positiva.Por lo anterior llevo 10 meses en trámites tratando de resolver y no obtengo una respuesta satisfactoria, ni siquiera a que corresponde dicho cargo. No se observa una voluntad de arreglo. mientras tanto sigo pagando este cargo erróneo.Se adjunta chat de whatsapp con falabella , fpay. y respuesta sernac
Objetivo:
Obtener una solucion
que se anule el cargo señalado de $ 400.880 pesos, y se me reembolse lo pagado hasta esta fecha.
Autor: R.C.