No me reembolsan cmr puntos

pedido N.° 483338962 Canjee 25.000 puntos por una cafetera el 22 junio/23 y la devolví dos dias después 25 junio/23 ( ya que era más pequeña de lo que espere) se devolvió nueva y sin uso en falabella arauco maipu, me emitieron una nota de crédito #23333354 con fecha 25 junio.El día 3 julio me comunico con el fono de cmr puntos para consultar por mi reembolso y me piden adjuntar la nota de crédito , donde me responden lo siguiente :Copio**Te informo que se está llevando gestión de tu proceso desde el día 03-07-2023, por parte del departamento encargado bajo el caso N.° L8650012Debo comentarte que este proceso cuenta con un tiempo de contacto es de 2 días hábiles. Hemos escalado tu caso a un Asesor Especializado para darle prioridad y darte una solución cuanto antes. Vía correo electrónico, te estaremos enviando actualizaciones sobre tu caso.**no copio**Siendo 16 julio aun no me reembolsan mis puntos, nadie me contacta. Llamo y me indican lo mismo que están revisando mi caso y que debo esperar y esperar.. no me permiten ingresar un nuevo reclamo y acá estoy sin mis puntos y sin nadie que me de una solución. Por Instagram. De cmr puntos también deje mi reclamo y me dicen que me contactaran. Me robaron mis 25mil puntos!