Denunciar la no entrega de producto que no existe en stock

Queremos denunciar que compramos vía plataforma una lavadora modelo WT19DSBP POR UN MONTO DE $399.990.- a Falabella, este producto esta vigente en la plataforma pero no existe, no lo tienen en stock y los siguen vendiendo.El número de pedido es 6366259311 comprado por mi marido, nosotros deberíamos haber recibido este producto el jueves 22 de junio 2023, pero hoy como que no llegaba la lavadora y nadie nos llamo para darnos alguna explicación, llamamos nosotros a la plataforma, después de hablar con 5 personas que se traspasaban la llamada, nos confirmaron que no tienen el producto y que harían nota de crédito pero que la devolución del dinero se concretará en un mes más. Insistimos si podíamos retirar producto o cambiar el producto en cualquier tienda de Falabella pero nos indicaron que no se puede cambiar por otra marca o modelo y que las compras vía web es otra empresa que no interactúa con las tiendas. Insistimos en que nos devolvieran nuestro dinero pero insistieron que la devolución es en 1 mes más. Nos sentimos desprotegidos nadie protege nuestros derechos y nos dimos cuenta que existe cero gestión de control por parte de la empresa donde no tienen una respuesta clara a las entregas cuando no existe el producto. Los números de teléfono que conseguimos todos nos respondían que avisaran a la plataforma central pero no se puede hablar directamente con ellos. No existe respuesta que especifique cuando recibiremos nuestro dinero. Si no existe producto y lo siguen vendiendo vía plataforma quien regula que más personas como nosotros paguemos por algo que no existe y tengamos que esperar 1 mes por nuestro dinero.