No me han bajado el mandato de lq cancelación de un plan

Un día 11 de junio compre en tienda un equipo con plan el cual al llegar a mi casa la cobertura de la compañía no tomo y el celular venia con fallas al día siguiente fui a la tienda explique el caso y la única opción me dieron de dar de baja el plan y devolver el equipo hice todo en la compañia devolvi el celular se hizo la reversa a mi tarjeta pero aun en sistema sigue el mandato del plan e llamado a todos los números e escrito por WhatsApp me derivan a la área encargada cuando llego, ,e dicen que ellos no saben fui a la tienda solo mandaron una solicitud quedaron de llamarme para darme una respuesta me llamaron y mera para saber si había tenido problemas al comprar un teléfono si no lo hacía cok ella al cual al decirle que creí que era para darme una solución al tema ,e dice que ella no tiene nada que ver con eso al final nadie da respuesta y necesito que ese mandato se borre y me liberen el cupo