Producto no entregado, y dicen ellos que si.y me están cobrando por un producto que no recibí nunca

El 03 de junio 2023 compre una impresora con la tarjeta cmr falabella, espere el tiempo de entrega y el producto no llego después me envían correo disculpándose por la demora del producto, decido esperar y nada aun, pongo un reclamo por demora y nada ,después pido el reembolso y aparece el producto entregado, pero yo no recibí el producto en mi domicilio, coloco otro reclamo por falsa entrega y me hacen esperar hasta el 12 de julio . Reclamo al sernac y se quedan con lo que dicen ellos de que fue entregado. Yo no he recibido mi producto y me están cobrando este mes por la impresora .son unos sinvergüenzas ya que yo para recibir el producto siempre me llaman porque vivo en condominio y no se puede llegar y entrar a mi domicilio por ende deben si o si llamarme y nunca lo hicieron. Lo otro es que yo debo firmar el documento y tampoco tampoco nada ya que nunca recibí la impresora, necesito solución al problema y pido por décima vez el reembolso .