No devolucion del cobro dinero del mandato

quiero ex presar mi reclamo en contra de falabella conett y en especial a la gerencia de atencion clientes de esta empresa.hace 2 años atras hice un reclamo por este medio de un cobro ilegal de unas portabilida de 2 de mis telefonos comprados con mandato de conett falabella. .....el reclamo fue supuestamente resuelto por la gerencia de atencion clientes de la cual me llego un email. de persona gerente...que me avisaba que el problema estaba resuelto a mi favor y que a posterior seria abonada en mi cuenta cmr. los valores descontados.han pasado 2 años y aun sigo esperando dicho abono....Hace 2 meses fui a falabella pza. oeste por problema parecido..que fue solucionado muy rapido pues fui en varias ocaciones a reclamar a conett......pero ahi me entere que mi devolucion anterior aun sigue vigente..realise la peticion y despues de varios intentos con variadas escusas..ahora me dicen que posiciblemente fue abonado y que revise mis estado de cuenta ....ud, cree que un valor de 229.990 va apasar sin que yo me diera cuenta del abono en mi cuenta...imposible.Yo creo que una vez mas se estan pasando de listo y no quieren pagar la devolucion .... que de forma abusiva y arbitraria fue cobrada sin ningun aviso previo y en forma automatica....Ademad nadie ahora ni nunca se me ha acercado para darme disculpas del hecho ni en forma telefonica, email u otro medio...dando a entender el poco respeto ahacia sus clientes de muchos años...me siento dolido , robado y mal tratado pues si un peso a falabella se le debe ellos automaticamente lo cobran.