Puntos de canje por obtener el soap

saqué el soap en falabella el 24-2-2023 por lo que ofrecían 4.500 puntos de canje,por sacar el seguro en Falabella y revicé la cuenta me había aumentado a 9000 puntos de canje, por lo que ante este ofrecimiento que daban por contratar el Soap contraté un segundo seguro el 26-2-2023, para obtener 4.500 puntos de canje mas, por lo que se estan haciendo el cabro para el mes de Marzo 2023 y he sido engañado ya que no me han dado los puntos de canje. Solo me estan cobrando el valor de cada seguro. conforme a lo anterior expuesto vengo a reclamar y solicitar los 9000 puntos de canje por los 2 seguros que he contratado .ya que de los 9000 puntos desaparecieron los 4,500 solo tengo los puntos antiguo. concurrí a Falabella plaza oeste no dandome ninguna solución.