Problema para canje cmr puntos

Intente canjear mis puntos de CMR por una gift card pero al momento de la validacion me envian un sms a un numero desconocido, el cual yo nunca ingrese y como mencione es desconocido para mi, por lo cual me comunico con cmr y me indican que debo llamar a cmr puntos lo cual hago y desde cmr puntos me deriban al banco, el cual nuevamente me indica que llame a cmr puntos, todo esto para cambiar el numero, en todo estas instacias me indican que el numero esta correcto que es el mismo que utilizo para compras o otras validaciones, por lo cual exigo una explicacion de por que el numero de canje de puntos es diferente y nuevamente me empiezan a pelotear desde cmr puntos a banco falabella, luego de insistir en el banco me indican que si o si tiene que solucionarlo cmr puntos, por lo que vuelvo a llamar y desde cmr puntos me indican que debo enviar un mail con la boleta de mi numero de telefono donde se asocie el numero con el rut, explico que tengo un plan que me saco mi hijo por lo cual es imposible que la boleta se asocie a mi rut, me indican que debo solicitar a la compañia una boleta donde se vea que el numero se asocia a mi rut, indico que es ridiculo lo que me estan pidiendo por que incluso existe la posibilidad que tuviera un numero prepago por lo cual tampoco tendria una boleta asociada, y que la unica manera de esto seria si contratara un plan lo cual de por si seria ridiculo por que solo seria para resolver esto, y se me indica que esa es la unica solucion, por lo que a la fecha no han solucionado nada y he perdido puntos ya que es imposible que los canjee.Dado lo cual es evidente que no existe forma de cambiar el numero de manera sencilla y tampoco existe una opcion para que la validacion se haga por otro medio.